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            “適老”服務多元化 守護“銀發”多舉措

            發布時間:2023-09-20 15:39

            如今,科技智能化、數字化讓群眾看得見、摸得著、體會得到的信息“紅利”不斷釋放,但眾多老年客戶面臨的“數字鴻溝”和技術壁壘問題卻日益凸顯?!笆奈濉币詠?,重慶市信息通信業堅持以人民為中心的發展思想,深化能力提質、服務提優、感知提升,加強信息無障礙建設,不斷補齊民生短板,增進民生福祉,更好滿足老年人多層次、多樣化的數字生活需求,助力老年人在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

            重慶電信:建立愛心翼站,做有溫度的服務

            重慶電信充分發揮營業服務網點的便利作用,創建為老年人、殘疾人及快遞小哥、環衛工人等戶外工作者休憩補給、智能技術科普等有溫度的公益優撫和愛心服務專區,84家營業廳“愛心翼站”成為全市首批“反詐宣傳教育基地”。同時利用愛心驛站積極開展主題關愛活動,邀請環衛工人、老人等100余名參與插花活動;開展“時代女性、風采飛揚”關愛女性戶外工作者主題活動,為她們送去毛巾、防曬帽、防曬袖等愛心禮包;開展向勞動者致敬特別關懷行動,慰問物管、交警、城管、建筑工人等戶外工作者1100余名。重慶電信努力踐行“我為群眾辦實事”,通過“愛心翼站”傳遞溫暖和關愛,讓城市更有溫度。

             

             

            重慶移動:創新數智化服務新模式,優化互聯網服務感知

            “您好,這邊將開啟人臉認證申請,會打開您的攝像頭,請問您同意嗎?”現今,部分老年用戶需要辦理鑒權類的業務,不會通過按鍵輸入服務密碼,只能無奈掛斷電話前往營業廳辦理。重慶移動狠抓影響用戶感知的信息通信服務環節,通過10086熱線開通5G視頻服務,在傳統呼入、呼出的基礎服務上拓展增加視頻客服溝通工具,為客戶提供業務辦理、自助排障、遠程業務指導等多項服務,及時快速地解決用戶咨詢問題,為客戶提供了方便、高效、暖心的服務體驗。當前,部分話務代表已配備視頻客服技能,月5G視頻服務量高達20萬次。

             

             

            重慶聯通:以智慧力量守候銀齡,用貼心服務數字助老

            重慶聯通全力實施“銀齡助老”專項計劃。全市自有營業廳實現“智慧助老中心”100%掛牌,提供“面對面”服務老年人的綠色通道、“愛心專席”、“便民服務箱”等多項助老服務。10010客服熱線為65歲以上的老年用戶撥打熱線時智能識別直達人工服務,中國聯通APP大字體適老“關懷模式”運行。在營業廳、社區、鄉村等場景開展的近千場“銀齡專享”服務主題活動,助力十余萬銀齡用戶跨越“數字鴻溝”;以客戶體驗為中心,千余分鐘知識講解視頻、近十萬字圖文講解以及近百場在線直播答疑,將視頻化、智能化、個性交互的數字化服務能力深度融入服務各環節,助力“銀齡用戶”服務感知提升。

             


            重慶廣電:推出特色服務舉措,升級適老化服務質效

            重慶廣電不斷升級適老化特色服務舉措,升級營業廳適老化標準服務,硬件上為老年用戶提供綠色通道、愛心服務窗口、愛心座椅、便民服務箱等貼心、舒心的硬件配置,軟件上從客戶迎接、進廳關懷、業務演示、業務辦理、客戶送別等五大場景,結合老年人需求,執行標準化服務動作。升級廣電好師傅適老化服務,為老年用戶提供上門收費、檢測信號、辦理業務、障礙修復等一對一管家式適老化特色服務。立足于老年人實際需求,發放《銀齡守護手冊》,手冊涵蓋防詐反詐知識、智能手機使用小常識、機頂盒自助排障小技巧、銀齡專屬服務等內容,為65歲及以上的老年客戶提供更加便捷、舒心、暖心的特色服務。

             


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