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            重慶市通信管理局
            啟動2023年度電信用戶滿意度測評工作

            發布時間:2023-10-13 18:24

            為落實全心全意為人民服務的工作宗旨,進一步了解重慶市電信行業整體服務水平與人民群眾通信要求的差距,找出存在問題和不足,不斷提升服務質量,近日,重慶市通信管理局組織市內各電信企業召開了2023年度電信用戶滿意度測評啟動會。    

            會議就開展滿意度測評工作的測評目的、測評依據、測評原則、測評思路、測評流程等進行了介紹,并對測評模型和指標體系進行了詳細討論,最終確定了2023年度電信用戶滿意度測評方案。測評對象為中國電信股份有限公司重慶分公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國聯合網絡通信集團有限公司重慶市分公司、中國廣電重慶網絡股份有限公司和長城寬帶網絡有限公司。測評業務包括固定電話、移動業務、固定上網和5G業務以及投訴用戶滿意度專項5個方面,并將攜號轉網、川渝服務一體化、適老化等工作納入測評內容。      

            會議對測評工作提出要求,各電信企業要充分認識做好用戶滿意度測評工作的重要意義,認真傾聽用戶心聲,持續改善服務質量,滿足用戶更高要求,支撐測試工作的第三方測評機構要不斷完善優化電信服務質量用戶滿意度測評的測評模型和指標體系,為測評工作的規范化和科學化提供客觀依據。

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